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      2021国考申论模拟题:对在线教育乱象提出解决建议

      2020-09-02 14:20:51| 来源:文山中公教育
      2021文山国考考试群:829464699

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      给定材料:

      1.据相关数据显示,截至2020年3月,我国在线教育用户规模达4.23亿,占网民整体的46.8%,与此同时,我国共有近23万家企业从事网络教育的相关业务,仅疫情期间新增企业就有4238家。从事在线教育企业增多,促进了在线教育的规模化发展的同时,也滋生了众多行业乱象,引发了用户的信任危机。

      石先生在“XX网校”购买了司法考试的培训课程。几个月后他接到了推销员的电话,告诉他必须花费18000元购买“精品课”或者“钻石课”才能获得“核心考试资料”。推销员向他承诺,购买了这样的课程,“只要参加考试就能通过”。

      经过一段时间的学习后,又有推销员联系石先生,透露“XX网校”有特殊资源,再花7000元就能在考试前两小时拿到题目。但石先生发现,在开考前两小时拿到的题目,只不过是平时复习材料的精简版,与考试内容几乎天壤之别。

      事实上,“XX网校”也并没有与学员签订他们口中的“保过协议”,学员发现考试不过关之后,也没有证据能找到他们维权。石先生说,与他一起维权的还有16名学员,他们都遭遇了相同的“套路”。

      疫情虽然给在线教育带来了巨大流量,但对于渠道以及职业来说,此次疫情愈加考验的是渠道“内功”的修炼。著名投资公司张先生在接受采访时提出,“口碑传播十分重要。这需求团队沉下心来,去精细化运营。”

      2.自2019年5月以来,多家机构爆出“线上教师无证上岗”等问题,更有调研数据显示,超六成家长对在线教培机构提供的教材不满意。在线教育机构在服务和退费问题上也数次与用户产生消费纠纷,引发各大媒体的报道和社会各界的诟病。在网络平台中,不乏对在线教育机构虚假宣传、退费机制和课程服务态度的质疑和投诉声音。

      造成这些乱象的部分原因还在于,教育培训行业信息揭露的程度较低,家长报名时能获取的信息面较窄,了解度不高,影响了顾客的知情权和选择权。

      题目:

      根据给定资料1、2,就当前在线教育的乱象提出解决建议。

      要求:全面准确,具体可行,不超过300字。

      中公解析:

      针对当前在线教育存在的维权难、师资水平良莠不齐、优质教材极度匮乏,虚假宣传、退费机制和课程服务态度等乱象,提出建议如下:一、团队精细化运营。严格把关师资的聘用与培养,升级优化教材,健全服务体系,用户第一,从用户的咨询、试课、报名、上课到课后回访、退费的每一个环节,都由专业工作人员提供完善服务,注重口碑传播;二、完善并落实相关规范。详细规定线上培训的内容、时长、师资等内容,重点要求线上培训平台公示教师资质、收费项目、标准和退费办法,并做好排查及日常监管;三、健全信息公开渠道。与AI结合,公开教育培训行业信息,消除信息的不对称,保障消费者的知情权和选择权。

       注:本站稿件未经许可不得转载,转载请保留出处及源文件地址。
      (责任编辑:何翊)

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